لا تجعل المستخدم يفكّر كثيرًا!
في عالم تصميم تجربة المستخدم (UX)، هناك قاعدة أساسية إذا طبّقتها بالشكل الصحيح، ستُحدث فرقًا كبيرًا في نجاح مشروعك الرقمي:
“لا تجعل المستخدم يفكّر كثيرًا.”
فالغرض من التصميم ليس أن تُبهر الزائر بمظهر بصري مبالغ فيه، أو أن تستعرض براعتك في البرمجة والألوان،
بل الهدف الحقيقي هو أن يدخل المستخدم إلى موقعك أو تطبيقك ويُدرك فورًا:
- ما الذي يمكنه فعله؟
- أين يجب أن يضغط؟
- كيف يصل إلى ما يبحث عنه دون الحاجة إلى تعليمات أو شرح؟
كل مرة يتوقف فيها المستخدم ليسأل نفسه:
“أين أضغط؟ من أين أبدأ؟ إلى أين أذهب؟”
فاعلم أن هناك خللًا في تجربة الاستخدام.
البساطة ليست ضعفًا… بل قمة الذكاء!
تخيّل أنك تقوم بتصميم جهاز تحكم (ريموت كنترول) لتلفاز.
هل تتوقع من المستخدم أن يقرأ كتيب الإرشادات لكي يعرف كيف يغيّر القناة؟ بالطبع لا.
الريموت الجيّد هو الذي يستطيع المستخدم استخدامه بسهولة منذ اللحظة الأولى.
وهذا هو ذات المبدأ في تصميم المواقع والتطبيقات:
كلما كان التصميم واضحًا وبسيطًا، زادت فرص نجاحه وانتشاره بين المستخدمين.
كيف يستخدم الناس المواقع في الواقع؟
لكي تنجح في تصميم تجربة مستخدم فعّالة، لا بد أن تفهم كيف يتصرّف المستخدم فعليًا، وليس كما تتخيل أو تفترض.
الحقيقة باختصار:
- المستخدم لا يقرأ، بل يمرّ بعينيه سريعًا على الصفحة بحثًا عن عناصر تلفت الانتباه.
- مدى التركيز البصري لدى الإنسان محدود جدًا: ما يراه المستخدم بوضوح هو فقط منطقة صغيرة أمامه، وما حولها يكون ضبابيًا، لذا من الضروري أن تكون العناصر المهمة واضحة وظاهرة في أماكن متوقعة. أي عنصر غامض = عنصر يتم تجاهله.
- إذا لم يكن واضحًا أن الزر قابل للنقر، أو بدا غريب الشكل، فلن يجرّبه المستخدم ببساطة.
المستخدم يتّبع مبدأ “Satisficing”
المستخدم لا يبحث عن الخيار المثالي، بل يختار أول حل يبدو مناسبًا بما فيه الكفاية ويكمل به.
هذا المبدأ معروف في علم النفس السلوكي، ويعني “الرضا بالخيار المقبول” بدلًا من البحث عن الأفضل.
لماذا يتصرّف المستخدم بهذه الطريقة؟
- لأنه غالبًا ما يكون في عجلة من أمره
- لا يملك الوقت للمقارنة والتفكير
- يفضل الحلول السريعة والمباشرة
- ولا توجد عواقب كبيرة إذا اختار خيارًا خاطئًا
في معظم الحالات:
- يبدأ المستخدم بتجربة عشوائية
- إذا نجحت، يستمر في استخدامها
- ونادرًا ما يعود لتجربة خيارات أخرى طالما أن الموجود يؤدي الغرض
الدرس الأهم لأي مصمم أو صاحب مشروع رقمي:
❌ لا تفترض أن المستخدمين:
- سيقرؤون المحتوى كاملًا
- سيفهمون المنطق وراء التصميم
- سيرغبون في استكشاف الخيارات المتاحة
✅ بل افترض أنهم:
- في عجلة من أمرهم
- مشوّشون
- وسيتجهون تلقائيًا نحو أول خيار يبدو واضحًا وسهل الاستخدام
نصائح عملية:
- كن واضحًا
- كن بسيطًا
- كن مباشرًا
سواء كنت تصمّم موقعًا إلكترونيًا، تطبيقًا، أو حتى صفحة هبوط…
تأكّد أن المستخدم يستطيع الوصول إلى هدفه بأقل عدد من الخطوات — وبدون أن يتوقّف للتفكير.
القاعدة الذهبية التي يجب ألا تنساها:
“البساطة تكسب.”
كلما قلّ عدد القرارات التي على المستخدم اتخاذها،
وكلما زادت درجة الوضوح والبساطة في التصميم،
زادت فرص نجاح مشروعك، وتعزيز ثقة المستخدمين في منتجك.