في هذا المقال، نتناول الموضوع الرابع ضمن سلسلة “كيف أبدأ في مجال تجربة المستخدم (UX)؟”، حيث نناقش السمات التي يجب أن يتمتع بها مصمم UX ناجح.
حل المشكلات هو جوهر تجربة المستخدم
الوظيفة الأساسية لمصمم تجربة المستخدم هي حل المشكلات، فهو شخص يحلل احتياجات المستخدم وأهداف العمل، ثم يحدد المشكلات التي تواجه المستخدم، ويبدأ في وضع الحلول المناسبة، ويختبرها، ويتابع تطويرها بمرور الوقت.
وبما أن تجربة المستخدم تهدف إلى تقديم حلول حقيقية وفعالة، فإن حل المشكلات يعد الركيزة الأساسية لهذا المجال.
وحل المشكلات هنا لا يتعلق بالجوانب التقنية فقط، بل يتطلب فهمًا عميقًا للسلوك البشري، لأن المصمم يتعامل مع الناس، ويهدف إلى استخدام التكنولوجيا لحل مشكلاتهم، مما يتطلب فهمًا نفسيًا واجتماعيًا بجانب المهارات التقنية.
التصميم الجميل وحده لا يكفي
مع التطور السريع للتكنولوجيا، أصبح من الممكن شراء التصميمات الجمالية أو استخدام مكتبات جاهزة، مما جعل الجمال البصري لم يعد ميزة تنافسية كافية. في المقابل، لا يمكن شراء القدرة على حل المشكلات، فهي مهارة شخصية تعتمد على التفكير والتحليل والتجربة.
وبالتالي، فإن القيمة الحقيقية التي يمكن أن يقدمها مصمم UX للشركة والمستخدم هي القدرة على حل المشكلات بفعالية، وتحقيق أهداف العمل في الوقت ذاته.
السمات الأساسية لمصمم UX ناجح
التعاطف
من أهم السمات التي لا غنى عنها لمصمم تجربة المستخدم.
إن لم يكن لديك القدرة على التعاطف مع الآخرين، فلن تستطيع فهم مشكلاتهم بشكل حقيقي.
التعاطف يعني أن ترى العالم بعيون المستخدم، وأن تفهم دوافعه، واحتياجاته، ومشاعره في كل تجربة.
هذا يشمل أيضًا المهام مثل المقابلات مع المستخدمين، إجراء الاستبيانات، واختبارات قابلية الاستخدام، كلها تتطلب تعاطفًا عميقًا.
ولا يقتصر الأمر على المستخدمين فقط، بل يشمل أيضًا التواصل مع فرق العمل المختلفة، مثل المصممين، والمطورين، ومديري المشاريع، وأصحاب المصلحة. لذا فإن التعاطف سمة جوهرية ومستمرة في عمل مصمم UX.
الفضول
مصمم UX يجب أن يكون شخصًا فضوليًا بطبعه.
يسعى دائمًا لفهم كيف تعمل الأشياء، ولماذا يستخدم الناس منتجًا معينًا دون غيره، ولماذا نجح هذا التطبيق بينما فشل غيره.
الفضول يقود المصمم للبحث، والتحليل، والمتابعة المستمرة لما يحدث في السوق، ولآراء المستخدمين، مما يمنحه رؤية أعمق عند وضع الفرضيات وتصميم الحلول.
مهارات التواصل
لا يمكن لمصمم UX أن ينجح دون أن يمتلك مهارات تواصل فعّالة.
فهو يتواصل مع المستخدمين لاكتشاف مشكلاتهم، ومع الشركات لفهم أهدافها، ومع الفرق المختلفة داخل المشروع لضمان تنفيذ الحلول بشكل ناجح.
وهذا التواصل يتم مع أطراف متعددة بمستويات مختلفة ثقافيًا واجتماعيًا ووظيفيًا، مما يجعل مهارات التواصل ضرورة لا غنى عنها لتحقيق نتائج دقيقة في البحث والتصميم.
مهارات أخرى مهمة
بالإضافة إلى السمات الأساسية السابقة، يحتاج مصمم UX إلى مجموعة أخرى من المهارات، مثل:
- إدارة الوقت والمشروعات
- القدرة على العمل الجماعي
- القيادة والتخطيط
- تحديد الأهداف ومتابعتها
ختامًا
إذا كنت تسعى للتميز كمصمم UX، فإن حل المشكلات هو المهارة الجوهرية التي يجب أن تطورها وتعتني بها.
هي المهارة التي لا يمكن شراؤها أو نسخها، وهي ما يمنحك قيمة حقيقية في سوق العمل.
شكرًا لكم، ونلتقي في المقال القادم للإجابة عن سؤال: “كيف أبدأ في مجال UX؟” بعد أن وضحنا اليوم بعض المفاهيم الأساسية.
رابط المقال بصوت مسموع على يوتيوب:
https://youtu.be/EDmtuo4B_0o