في المنشورين السابقين، تحدّثنا عن:
- ما هي تجربة المستخدم (UX)؟
- وما أهمية تجربة المستخدم؟
وفي هذا المنشور، سنتناول موضوعًا مهمًا للغاية، وهو:
مراحل تصميم تجربة المستخدم (UX Process)
تُعد هذه المراحل بمثابة خطوات منظمة نقوم بها من أجل تصميم منتج يُلبي احتياجات المستخدم ويُرضيه.
وتتكون العملية من ثلاث مراحل رئيسية:
- البحث (Research)
- تصميم النماذج الأولية (Prototype)
- الاختبار (Test)
وكل مرحلة تتضمن خطوات وتفاصيل محددة سنوضحها فيما يلي:
أولًا: مرحلة البحث (Research)
تُعد مرحلة البحث هي البداية الأساسية في تصميم تجربة المستخدم، ويقوم بها شخص يُعرف باسم باحث تجربة المستخدم (UX Researcher).
ما المهام التي يقوم بها هذا الباحث؟
- يفهم أهداف العمل (البزنس) من التطبيق أو الموقع.
- يجمع معلومات عن المستخدم المستهدف وسلوكه واحتياجاته.
- يُحدد أفضل الحلول الممكنة بناءً على بيانات حقيقية، لا على التخمين.
وتتضمن هذه المرحلة ثلاث خطوات أساسية:
1. التعاطف (Empathize)
في هذه الخطوة، نضع أنفسنا مكان المستخدم.
نُحاول فهم احتياجاته ومشكلاته بعمق، ونتعامل مع المنتج أو الخدمة من وجهة نظره.
وهذا يُساعدنا على ملاحظة التحديات الحقيقية التي يُواجهها.
2. التحديد (Define)
بعد فهم احتياجات المستخدم، ننتقل إلى خطوة تحليل البيانات لتحديد المشكلات الحقيقية، والمتطلبات الأساسية التي ينبغي علينا معالجتها.
3. توليد الأفكار (Ideate)
بعد أن حدّدنا المشكلات، نبدأ في اقتراح أفكار وحلول ممكنة.
هذه المرحلة تعتمد على الإبداع في وضع افتراضات منطقية لحل التحديات.
ثانيًا: مرحلة تصميم النماذج الأولية (Prototype)
بعد أن انتهينا من مرحلة البحث، وحددنا المشكلات وطرحنا حلولًا مقترحة، نبدأ في تصميم نماذج أولية للمنتج.
هذه النماذج تُستخدم لاختبار الأفكار مبدئيًّا، وتشمل:
- Wireframes: تصميم تخطيطي بسيط يُظهر توزيع العناصر.
- Prototype: نموذج تفاعلي يُحاكي تجربة التطبيق الحقيقية.
هدف هذه المرحلة هو تصور الحل وتجربته قبل تنفيذ التصميم الفعلي أو كتابة الكود البرمجي.
ثالثًا: مرحلة الاختبار (Test)
بعد تصميم النموذج الأولي، تأتي مرحلة اختبار النموذج مع مستخدمين حقيقيين من الفئة المستهدفة.
وخلال هذه المرحلة، نُلاحظ:
- هل استطاع المستخدم التفاعل مع النموذج بسهولة؟
- هل واجه أي صعوبات أو ارتباك؟
- هل وصل إلى هدفه داخل التطبيق بسلاسة؟
نقوم بتدوين هذه الملاحظات وتحليلها، ومن خلالها نُقرر:
- هل النموذج الحالي كافٍ؟
- أم أننا بحاجة إلى مزيد من البحث أو التعديلات؟
في النهاية
تصميم تجربة المستخدم عملية متكاملة تبدأ من فهم المستخدم واحتياجاته، مرورًا بتصميم الحلول، وانتهاءً باختبارها وتطويرها بناءً على الملاحظات الواقعية.
في المنشور القادم:
سنتحدث عن:
كيف تبدأ في مجال تجربة المستخدم (UX)؟
استمع للمقال كاملًا عبر هذا الفيديو على يوتيوب:
https://youtu.be/q-UDLBPeXwg